Reglas de pagos y entregas

Versión: reglas-v1.2-2026
Vigente desde: 25 de octubre de 2026
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Estas reglas hacen parte de los Términos y condiciones de uso del portal de familias. Explican cómo se registran y se confirman los pagos y cómo se entregan las fotos.

En estas reglas, «el Estudio» o «nosotros» es Norbey Tarazona, persona natural, quien te presta el servicio y te cobra. «La Plataforma» es PhotoSision, el portal que opera SERVICES BUSINESS S.A.S. por cuenta del Estudio. La Plataforma no recibe ni guarda tu dinero.

En pocas palabras

• Registra el pago el padre, la madre o el acudiente autorizado, o el estudiante si ya es mayor de edad.
• Paga a las cuentas del Estudio que muestra el portal, a nombre de Norbey Tarazona, o en efectivo con recibo.
• Una persona del Estudio confirma cada pago, de lunes a sábado, dentro de 2 días hábiles.
• Si el dinero llegó a la cuenta del Estudio, tu pago cuenta, aunque el comprobante tenga un error.
• Si pagas de más, la diferencia es un saldo a favor tuyo: la usas o te la devolvemos.
• Las fotos en alta calidad se descargan cuando tu saldo es cero.

1. Quién puede registrar un pago

1.1. El registro de pagos debe ser realizado por el padre de familia o acudiente autorizado del estudiante. Si el estudiante es mayor de edad, puede registrar sus propios pagos. Si eres estudiante y eres menor de edad, pídele a tu papá, mamá o acudiente que lo registre.

1.2. Si el dinero lo puso otra persona. Puedes registrar el pago aunque la transferencia la haya hecho otra persona de la familia o de confianza. Si quieres, cuéntanos quién fue (papá, mamá, el mismo estudiante u otra persona). Es opcional: tu pago se confirma igual. Si escribes el nombre de otra persona, avísale que lo hiciste.

1.3. Qué no debes escribir. Números de documento, teléfonos, correos ni direcciones de otras personas. Escribe solo información verdadera y no uses el nombre de una persona sin que ella lo sepa. La opción «El mismo estudiante» es solo para estudiantes mayores de edad.

2. Cómo se paga

2.1. Por transferencia. Pagas directamente a las cuentas o llaves del Estudio que muestra el portal, a nombre de Norbey Tarazona. No recibimos tarjetas ni guardamos datos de tarjetas, y la Plataforma no guarda ni custodia dinero de las familias.

2.2. En efectivo. Puedes pagar en efectivo durante la sesión fotográfica o el día de la ceremonia. Te damos un recibo, por escrito o por WhatsApp, y lo registramos.

2.3. Antes de transferir, comprueba que la cuenta o la llave sea la que aparece en el portal y que el titular sea el del numeral 2.1. El Estudio no te pedirá que pagues a otra cuenta, ni tu PIN, ni las claves de tu banco. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no pagues y avísanos.

2.4. Los costos que cobre tu banco por transferir son del banco.

2.5. Si ves en tu banco un movimiento que no hiciste, o crees que hubo un fraude, avisa de inmediato a tu banco y a nosotros.

3. El comprobante

3.1. Qué subir. La foto, la captura o el PDF del comprobante de tu banco, completo y legible. Se aceptan archivos JPG, PNG o PDF de hasta 6 MB.

3.2. Qué escribir. El banco al que pagaste, el código de referencia tal como aparece en tu comprobante y el valor exacto que transferiste.

3.3. Puedes tapar tu saldo y cualquier dato que no haga falta, como cuentas o documentos de otras personas. Deja visibles el valor, la fecha, la hora, el banco y la referencia. La imagen se guarda completa, con todo lo que aparezca en ella, como soporte contable.

3.4. Un comprobante sirve una sola vez. No puedes repetirlo ni usarlo para otro estudiante. Si envías muchos seguidos, el portal te pide esperar unos minutos.

3.5. El comprobante debe ser auténtico y sin ediciones. Presentar uno falso o alterado está prohibido y puede constituir un delito.

3.6. Si el valor que escribes es mayor que el saldo pendiente, el portal te lo avisa para que lo revises. Si el valor es correcto, escríbenos y lo revisamos.

4. Lectura automática del comprobante (opcional)

4.1. Es opcional. Si marcas su casilla, un servicio de inteligencia artificial de Google, que la Plataforma usa por cuenta del Estudio y que funciona fuera de Colombia, lee tu comprobante para sugerir el valor, la referencia, el banco, la fecha y la hora. Tú ves lo que sugirió y lo confirmas.

4.2. Si no la marcas, tu pago se envía igual y una persona del Estudio lo revisa. No cambia el precio, el plazo ni la entrega.

4.3. La autorizas en cada envío. El detalle (qué guardamos, cuánto tiempo, que no usamos tus comprobantes para entrenar programas de inteligencia artificial) está en la casilla y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4.4. El servicio puede equivocarse. Por eso una persona confirma cada pago y revisa lo que se leyó contra el comprobante y contra el banco. Los archivos PDF los revisa una persona sin lectura automática.

5. La revisión por una persona

5.1. Una persona del Estudio revisa y confirma cada pago. Compara el comprobante con la información del banco: valor, banco, fecha y hora, referencia y, cuando el banco la muestra, el nombre de quien transfirió.

5.2. Un pago puede quedar:

• Confirmado: se refleja en tu saldo.
• Pendiente: falta información o aún no vemos el movimiento en el banco. Te escribimos si necesitamos algo.
• Rechazado: por ejemplo, por imagen ilegible, comprobante repetido, valor que no corresponde o movimiento que no aparece en el banco. Te avisamos el motivo por el chat del portal, por WhatsApp o por correo, para que lo corrijas. Lo escribimos con respeto: nunca te acusamos y nunca incluimos datos de otras personas.

5.3. Que un comprobante sea rechazado no significa que pierdas tu dinero. Si el dinero llegó a la cuenta del Estudio, lo acreditamos cuando lo verifiquemos con el banco y sepamos a qué estudiante corresponde.

5.4. Puedes pedirnos que revisemos de nuevo cualquier decisión.

5.5. Cuando el banco nos muestra el nombre de quien transfirió, lo comparamos con los acudientes registrados del estudiante y con los apellidos del estudiante. Si coincide, puede ayudar a confirmar tu pago más rápido. Si no coincide, o el banco no muestra el nombre, no pasa nada: una persona del Estudio revisa tu pago y no lo rechazamos solo por eso. Muchas familias pagan con otro apellido, o paga un abuelo, un tío o un amigo.

6. Cuándo se acredita tu pago

6.1. No es inmediato. Confirmamos los pagos de lunes a sábado, dentro de 2 días hábiles.

6.2. Si transferiste a tiempo, tu pago se considera hecho en la fecha y hora de tu transferencia, aunque lo confirmemos después.

6.3. Si pasan 2 días hábiles y tu pago sigue pendiente, escríbenos por el chat o por WhatsApp. No pagues dos veces.

6.4. Ves el estado de cada pago en el portal. También te avisamos por WhatsApp, y puedes dejar de recibir esos avisos respondiendo BAJA.

6.5. Si tienes un saldo pendiente, podemos recordártelo por WhatsApp, como máximo una vez por semana y nunca en domingo ni festivo. Para dejar de recibir ese recordatorio y los demás avisos, responde BAJA. Tu saldo se sigue viendo en el portal. Estos recordatorios empiezan 15 días después de la fecha de vigencia de estas reglas.

7. Si tu pago no coincide

7.1. El valor es distinto del comprobante o del aviso del banco. Acreditamos el valor que llegó a la cuenta del Estudio. El Estudio puede corregir el valor registrado y te avisa. Puedes pedir que lo revisemos.

7.2. Pagaste menos que tu saldo. Registramos un abono y tu saldo baja. Lo que falte sigue pendiente.

7.3. Pagaste más que tu saldo. Ver la sección 8.

7.4. La referencia que escribiste no coincide. Buscamos tu pago por valor, banco, fecha y hora. No es motivo de rechazo.

7.5. No vemos tu pago en el banco. Queda pendiente. Podemos pedirte el extracto o un certificado de tu banco. Mientras no conste que el dinero llegó, no podemos acreditarlo.

7.6. Transferiste a una cuenta que no es la del portal. No podemos reversar transferencias a cuentas ajenas. Habla con tu banco y escríbenos: te orientamos.

7.7. Pagaste dos veces lo mismo. La segunda se trata como un pago de más (sección 8).

7.8. Si el error fue nuestro, lo corregimos sin costo para ti.

8. Pagos de más y saldo a favor

8.1. Si llega más dinero del que debías, la diferencia queda como saldo a favor tuyo. Es dinero tuyo que el Estudio guarda a tu nombre.

8.2. Antes de registrarlo, una persona del Estudio confirma que fue un pago adelantado o de más, y no un error al escribir el valor.

8.3. Con tu saldo a favor puedes usarlo en otro pedido del mismo estudiante o pedir que te lo devolvamos.

8.4. Lo devolvemos por transferencia a la cuenta desde la que pagaste, sin cobrarte comisión, dentro de 15 días hábiles desde que lo pides. Para evitar fraudes, si quieres que lo enviemos a otra cuenta te pediremos confirmar que eres el acudiente del estudiante.

8.5. Un saldo a favor no se pierde por el paso del tiempo. Al cierre de la temporada te avisamos si tienes uno, para que lo uses o lo pidas.

9. Devoluciones de dinero

9.1. Devolvemos dinero cuando hay un pago de más, un pago repetido, un pedido que no se entrega, un retracto válido o una garantía que lo exige. Lo pides por los canales de los Términos, numeral 1.4.

9.2. Lo devuelve el Estudio a la cuenta de origen. El retracto y la garantía siguen los plazos de los Términos (numerales 9.2 y 9.4).

10. Descarga de fotos digitales

10.1. Las fotos del portal llevan marca de agua y menor resolución. Sirven para elegir, no son el producto final.

10.2. La descarga en alta calidad se habilita cuando el saldo del estudiante es cero. Se habilita cuando confirmamos el último pago.

10.3. Con saldo pendiente, la descarga permanece bloqueada. Si ya pagaste y no se habilitó, escríbenos.

10.4. El enlace de descarga dura poco tiempo; si vence, vuelve a pedirlo desde el portal.

10.5. La descarga está disponible hasta el cierre de la temporada: el 28 de febrero de 2027, a las 7:00 p. m. (hora de Colombia), según el numeral 8.3 de los Términos. Guarda tus archivos antes de esa hora.

10.6. Después de que descargas, lo descargado queda bajo tu responsabilidad, en los términos del numeral 10.8 de los Términos. Eso no cambia tu garantía legal ni tus derechos como consumidor ni como titular de datos.

11. Entrega de fotos impresas y recuerdos

11.1. Los recoges en la casa del Estudio cuando tu saldo está al día. Te informamos la dirección cuando se habilita la entrega. Si hay saldo pendiente, podemos retener la entrega hasta que se regularice, y te avisamos antes.

11.2. Algunos productos, como el collage o la foto de grupo, tienen condiciones propias, como un número mínimo de pedidos del grupo. Las ves junto al producto, en el portal, y valen como parte de estas reglas.

11.3. Las fechas de entrega son estimadas, no garantizadas, porque dependen del colegio, del laboratorio de impresión y de la confirmación de pagos. Te avisamos por el portal o por el chat si cambian.

11.4. Entregamos al padre, la madre, el acudiente o la persona autorizada por ellos. Quien recoge dice el nombre del estudiante y puede que le pidamos un documento de identidad.

11.5. Revisa lo que recibes. Si algo llega con defectos o no es lo que aprobaste, avísanos cuanto antes con una foto. Eso no reduce tu garantía legal (Términos, numeral 9.4).

11.6. Para imprimir, el Estudio envía las fotos necesarias a un laboratorio de impresión, como explica la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Lo que no podemos hacer

• No reversamos transferencias hechas a cuentas que no son las del portal.
• No acreditamos un pago que no conste en el banco.
• No entregamos productos ni habilitamos la descarga en alta calidad mientras haya saldo pendiente.
• No usamos tus comprobantes ni tus datos de pago para publicidad.
• La Plataforma no recibe, no guarda ni devuelve dinero: todo pago y toda devolución son entre tú y el Estudio.

13. Cambios y versión

13.1. Si cambiamos estas reglas, publicamos una versión nueva con su código y su fecha, y la dejamos en el mismo enlace del pie del portal y de la pantalla de pago. Si sigues usando el portal después de la fecha de vigencia, aceptas la versión nueva. Los cambios no afectan pedidos ya pagados ni te quitan derechos de consumidor.

13.2. Si dos textos de estos documentos se pueden entender de dos maneras, se aplica el que más te favorece (Ley 1480 de 2011, art. 34).

Versión reglas-v1.2-2026, vigente desde 25 de octubre de 2026.
Estudio: Norbey Tarazona, persona natural. Correo tnorbey@gmail.com. WhatsApp +57 314 458 2454.
Plataforma: PhotoSision, operada por SERVICES BUSINESS S.A.S.